فن الاتصال

( فن الاتصال ).

أين يمكن تطبيق مهارات الاتصال الشخصي ؟؟يمكن تطبيقها في كل مكان وفي كل مجال : في الحياةالشخصية – في العمل – في المؤسسات – مع الزبائن – مع الجمهور .العناصر الرئيسية للاتصال الشخصي :

هي تسع مهارات سلوكية أساسية : 1- اتصال العين . 2- الجسمي الحركي . 3- الإشارات – وتعبيرات الوجه .

4- اللبس – المظهر . 5- الصوت – التنويع الصوتي . 6- اللغة – اللا كلمات .

7- تفاعلالمستمع . 8- الدعابة وسرعة البديهة . 9- الذات الطبيعية . الآن سنتحدث عن هذه المهارات بشئ من التفصيل ، وذلك رجاء أن يساعدك هذاعلى اكتشاف المهارات الموجودة لديك ، والمهارات التي تحتاج إلى تحسينها .المهارة السلوكية الأولى1- اتصال العين :العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبأةومصوبة ، أو يمكن أن تهينكالركل أو الرفس ، أما إذا كانت نظرتها حانيةولطيفة فإنه يمكنها بشعاعرقتها وعاطفتها أن تجعل القلب يرقص بكل بهجة . ( رالف والدو إيمورسون ).




النظر بصدق وثبات إلى شخص الآخر :



ينبغي أن يكون اتصال العين الطبيعي في الظروف العادية من 5 إلى 15ثانية .


أما النظر إلى الأفراد في مجموعة فينبغي أن يكون من 4 إلى 5ثوان . اجعلهذه عادتك دائماً بحيث عندما تكون تحت ضغط ما ، تصبح لديك طريقةثابتة لنظر العين ، بدون حاجة إلى التفكير في الموضوع .


ما يفعله بعضالناس من الأخطاء :

? جون منتج أفلام ينظر عادة إلى أسفل الخد الأيمنلمستمعه ، فيعطيه انطباعاً بارتباكه وبعده عنه دون أن يعرف ذلك .

? ماريونمدير شئون الموظفين لشركة رئيسية . ولكنه حين يقابل الناس ينظر من نافذة مكتبهبينما يتحدث ويلقي أسئلته ما يجعله يظهر وكأنه غير مهتم بالموضوع أو بعيداً عنه .



كيف تحسن اتصالك بالعين :



اتصال العين هو المهارةالأكثر تأثيراً بين تأثيراتك الشخصية المتعددة .

1 - الألفة والتخويفوالمشاركة :

لاتصال العين أثار ثلاثة : الألفة أو التخويف أو المشاركة ،أما الألفة والتخويف فتنتجان من النظر إلى الشخص الآخر لفترة طويلة من 10 ثوان إلىدقيقة أو أكثر .

أننا ننظر عادة لمدة 5 إلى 10 ثوان قبل تحويل النظر عنهإلى مكان آخر وهذاطبيعي في اتصال شخص مع شخص آخر . وهو أيضاً مايجب أن تعملفي كلالحالات سواء كنا نتكلم إلى شخص واحد أو ألف شخص .

هذه الثوانيالخمس هي ما يرتاح له المستمعون في أغلبية اتصالهم .


2 - احذر من سهمالعين :

مشكلة أكثرنا عندما نشعر بضغط فإننا ننظر إلى أي شئ ماعدا مستمعنا .

وتميل عيوننا إلى النظر في كل جانب مثل الأرنب الخائف . وهذا يبعث علىالتوتر وعدم الطمأنينة الذي يقوض معه مصداقيتنا .

إن أي شئ يبعد أنظارنابشكل مباشر عن الشخص الذي نتحدث إليه سيؤدي إلى انزعاج مستمعنا .


3 - احذر من الومضة البطيئة :

إن من المربك أيضاً تطوير عادة الومضة البطيئة : وهذا يكون عندما تبقي جفنيكمغلقين لمدة 2 ثانية أو 3 ثواني ، وكأنك بهذاتقول : أنا حقاً لا أريد أن أكونهنا . وهذا الشعور بالتأكيد سينتقل إلىمستمعيك ويشاطرونك عدم رغبتهم في الاستماع إليك .


4 - اتصال العينوالتلفزيون :

بظهور عصر الفيديو ، لابد أن تتوفر الفرصة لأحدنا للظهور علىالشاشة ، عاجلاً أم آجلاً .

ومن المهم في هذه الحالة أن يكون لديك اتصال - عين ثابت جيد – مع من يقومبإجراء المقابلة معك ومع الآخرين الذين تراهمالكاميرا . لا تنظر بشكل مباشرإلى الكاميرا ، لأن المشاهدين يرونك من خلالها بل انظر بعفوية إلى جهتها وكن طبيعياً في النظر إلى الذي يجري معك المقابلة .


المهارة السلوكية الثانية
2- الوضع والحركة :


قفمنتصباً . الفرق بين الوقوف منتصباً والانكماش هو الفرق بين وضعك النفسي الداخلي .

الأمر لا يتعلق بطول قامتك وقصرها ، إنه أمر سهل لا يكلف شيئاً بل فيهالمزيد من المتعة . ( هالكولم فوربيس)


- تعلم أن تقف منتصباً وتتحركبصورة طبيعية وسهلة :

ما يفعله بعض الناس :


? جون يدير شركةخاصة للاستشارات . وكان يعتقد أن لديه بطناً كبيراً عندماكان يافعاً ولذلكتجده يسحب بطنه إلى الداخل في كل الأوقات . وهذا جعلأكتافه تعود إلى الخلف، ومع الوقت وشد عضلات بطنه إلى الداخل أصبحجسمه يبدوا منتصباً على الدوام، وبسبب هذا الانتصاب ، والطريقة الواثقة التييمشي بها ، تجده يستقطبالانتباه عندما يمشي ويدخل على الآخرين .


? (( إيريك )) يعمل في استديوتلفزيون . وقد نما سريعاً حتى كان طوله فيالصف الثامن حوالي 6 أقدام . وقدحاول دوماً أن يقلل من طوله بالانحناء قليلاًإلى الأمام . والآن عندمايمشي يبدو منحنياً إلى الأمام . وبالرغم من أن لديه الآنتقديراً أفضللذاته وتخلص من هذا النقص الذي كان يلازمه عندما كان شاباً ، إلاأن عادتههذه التي اكتسبها منذ طفولته تجعله الآن يبدو متردداً وناقص الثقة .



تحسين وضعيتك وحركتك :




إن الثقة تظهر عادة منخلال الوضعية الممتازة.

1- الوقوف منتصباً :

مظهر الجزء العلوي منجسمك يدل على رأيك في نفسك ، فإن كان فقيراً دل ذلك على ضعف ثقتك في نفسك .

ليس هذا بالطبع في كل الأحوال ، لكن الناس الآخرون سيرون هذا الأمر بهذهالصورة حتى تتكون لديهم معلومات أخرى كافية لتغير هذا الرأي .


2 - راقبالجزء الأسفل من جسمك :

إن الجزء الثاني الذي يكون عرضة للإهمال هو غالباًالجزء الأسفل من الجسم .

عندما تتحدث إلى الآخرين فقد تقلل من تأثيرك بسببالطريقة التي تقف بها ،وقد تحول طاقة اتصالك الشخصي بعيداً عن مستمعيك منخلال لغة الجسم غيرالملائمة . ومن أكبر الأنماط الشائعة للوضعية المضاد هي : (( التراجع للخلف علىالورك )) . إذا أظهرت ميلاً إلى التراجع لخلف علىورك واحد ، فأنت تقول بشكللا شعوري (( أنا لا أريد أن أكون هنا )) أي غيرمبالياً بكلامه ، ومن ثم تبعد نفسك عن الآخرين .

ومن المظاهر الأخرى للحركاتالغير ملائمة الميل من جنب إلى جنب أو الاعتماد على الرجل الأخرى ،والرجوعللخلف والتقدم للأمام على كفيك ، أو أصابع قدميك ، أو بخطاك .


3 – استعمل وضع الاستعداد :

إن ما يجب عليك أن تفعله لمحاربة هذه العاداتالسلبية هو أن تأخذ (( وضع الاستعداد )) ويعني أن يكون وزنك إلى الأمام .

فالاتصال يحتاج لنوع من الطاقة ووضع الاستعداد أفضل أنواع الطاقة ، فأنتعندما تتكلم وتكون مستعداً وواثقاً من نفسك في إيصال رسالتك ، يكون لديكبالتأكيد الطاقة اللازمة .

ووضع الاستعداد هو :

الاتكاء والميلقليلاً إلى الأمام ، حتى يمكن تحريك جسمك بسرعة وبسهولةورفعه على محاملأقدامك ، بركبتك منثنية قليلاً . إنه مشابه لممارسة مسابقات الألعاب الرياضية حيثتكون مستعداً للتحرك في أي اتجاه .

وعندما يكون وزنك مائلاً إلى الأمام ،فمن المستحيل عليك أن تتراجع للخلف أوتهتز ذهاباً وإياباً على كعوب حذائك . ( أي أنه باتخاذك لهذا الوضع فإنهيجنبك كثير من العادات السيئة فيالحركة )

عليك بالتعود على وضع الاستعداد في جميع حالات الاتصال الرسميةوالغير رسمية .





أتمنى أن ينال هذا الموضوع على إعجابكم ،وأن تحصل منه الفائدة للجميع بإذن الله .
أود معرفة آرائكم في هذا الموضوع . وغيرها من المواضيع المشابهة لها .


أرحب بأي أستفسار أو مشورة أو بخصوصهذا الموضوع .



...................وتقبلوا أجمل وأرق التحيات منيلكم.......

أخوي سفيـــــــــ تبوك ـــــــــــر
يعطيــــــكـ العاااااااافيه,,,

بــارك الله فيكـ أخوي سفير تبوك

ولكن الموضوع ليس بالقسم المناسب

والموضوع مليء بالمعلومات المفيدة

ولكن مالمصدر الذي أعتمدت عليه لم تذكر ذلك

وهذا الاستفسار بسيط ياليت توضح لي توجهك من ناحية هذا الطرح

بأنتظار ردك

ينقل لقسم التطوير الذاتي

تقبل تقديري

يعطيك العافية

سفير ..

الف شكر لك .. واتمنى ان تدعمنا بالمزيد من هذة الدروس والمواضيع
التي تفيدنا بحياتنا اليوميه
.
دمت بود
ولك خالص الشكر

بورك فيك على هذه الدروس ..